Coma como en su casa
Hola querido lector.
Philip Kotler, escritor de varios textos exitosos de Marketing, define la administración de la Mercadotecnia como "el análisis, planeación, implantación y control de programas diseñados para producir el intercambio deseado de audiencias que se tienen como blanco, con el propósito de lograr la ganancia personal o mutua, que descansa fuertemente en la adaptación y coordinación de un producto, su precio, promoción y lugar, para obtener una respuesta efectiva", y de la cual podemos comentar los siguientes puntos.
Determinar el mercado al que vamos a atender debe ser un principio del administrador de marketing, ya que es de suma importancia conocer las caracerísticas del mercado, como su estatus social, cultural y económico; y una vez que hemos determinado correctamente a donde dirigir los esfuerzos de Mercadotecnia, será más fácil ya que los recursos serán mejor aprovechados a través de programas que alcancen las metas deseadas.
Por otro lado, debe existir una ganancia mutua: la empresa desea obtener una rentabilidad tal, que le sirva para cumplir con sus objetivos financieros, como obtener recursos para invertir en innovación, tecnología o poder ofrecer mejor empleo; en cambio el cliente desea satisfacer de la mejor manera posible sus necesidades y/o deseos, recibiendo productos y servicios de calidad, que cumplan con las expectativas que tiene y por supuesto eleve su nivel de vida.
Por lo tanto, la responsabilidad de la empresa es poder satisfacer las necesidades humanas, cuidando y protegiendo la vida y su ambiente, y debe ser una herramienta que ayude no sólo a satisfacer las necesidades económicas de los negocios, sino mejorar el ambiente social en las comunidades, y si no fuera así, entonces ¿quién sería nuestro cliente?
Por cierto, hace algunos años, sali a comer a un restaurante de cierto prestigio en la ciudad con mi familia, y en la entrada leímos un letrero que decía:
"Coma como en su casa"
Al terminar de leerlo, me dije:
- Para que me regañen y me pongan a lavar los platos, mejor me voy a otra parte, y asi fue, nunca comí en ese lugar. No se si se dieron cuenta los dueños del lugar pero al tiempo quitarón ese letrero.
Gracias por tú comentario.
1 comentario
Maria G. -
No solo pensar en vender y ganar yo, sino hacer que el cliente sienta que ha valido la pena hacer ese gasto, recibiendo a cambio una gran satisfacción.
Me ha pasado en algunos lugares de consumo que después de haber gastado poco o mucho, digo realmente no valió la pena, siento que tire mi dinero y claro no vuelvo a ir ni recomiendo el lugar, por otra parte algunos lugares en el que realmente disfrute, digo vale la pena gastarme unos cuantos pesos aquí, porque he quedado complacida y claro corro la voz de los que a mi punto de vista son una buena opción para consumir.